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 Levantamento
Inicial
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Identificação,
Levantamento de Informações
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Detalhamento e
Estabilização da Descrição dos
Processos
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Documentação Em
ferramenta de Última Geração para
Engenharia de Prcessos
Na
fase inicial, o levantamento de informações
tem alguns objetivos específicos: Obter
Visão Macro ou Visão Sistêmica dos
processos da empresa para melhor compreender
suas atividades, e identificar e classificar
os processos em: críticos, de negócio e de
apoio.
Estas
informações são obtidas através de
entrevistas e, no decorrer das atividades
passam pelo menos por 3 validações junto as
pessoas envolvidas.
Estas validações (conferências,
confirmações) visam estabilizar as
informações dando assim maior precisão aos
dados obtidos.
É a partir deste ponto que os processos
começam a ser identificados e descritos.
Uma
vez estabilizadas e validades, as
informações são inseridas e registradas
num Sistema Especialista de Engenharia de
Processos, de última geração, adotado pela
InformAction
Modelagem
da Arquitetura Atual do Negócio
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Análise e Auditoria
dos Processos
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Modelagem da
Arquitetura Atual do Negócio
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Simulação do
Modelo Atual e Apuração de Tempos,
Custos e Ciclos de Vida
Uma
vez identificados, os processos são
analisados e avaliados quanto ao seu
alinhamento ao negócio, eficácia
operacional e custos relacionados.
Maior ênfase é dada aos processos
previamente classificados como sendo
críticos.
Nesta etapa já é posível vislumbrar
algumas ações e implementações de
melhorias que são especificadas para
posteriormente serem avaliadas e
implementadas
Esta
etapa pode ser chamada de Mapeamento de
Processos. Seu produto é o
"desenho" da arquitetura de todos
os processos, subprocessos, tarefas,
atividades, insumos e produtos, clientes e
fornecedores de informação, pessoas
envolvidas, custos e etc.
Uma
vez que os processos tenham sido mapeados,
que seus limites tenham sido claramente
identificados ou definidos, que seus insumos,
produtos, clientes e fornecedores estejam
corretamente estabelecidos, eles serão
conectados entre sí, dando a primeira
versão da Modelagem da Arquitetura Atual do
Negócio.
Esta versão deverá ser validada e se
necessário alterada quantas vezes se
fizerem necessárias, até que seja validada e
represente com fidelidade o Modelo Atual
Negócio.
Simulação
dos Processos
A
partir deste ponto, com a ajuda do Sistema
Especialista de Engenharia de Processos, já
é possível simular a atividade de cada
processo ou de todo o negócio e conhecer
alguns custos até então desconhecidos pela
empresa, ou seja, é possível simular um
processo dando como parâmetro um determinado
lapso de tempo e saber quanto custou, neste
período, o processo em sí, cada
subprocesso, cada atividade e cada tarefa.
Modelagem
da Nova Arquitetura
Estabilizado o Modelo
Atual do Negócio o mesmo será analizado com
diversos enfoques: custos, ciclo de vida,
redundâncias, aderência e alinhamento ao
negócio, velocidade e etc, quando serão
obtidas as alternativas de melhorias,
reformulação, realinhamento,
racionalização e etc.
Cada alternativa será
simulada isoladamente e em conjunto com as
demais proporcionando assim um estudo de
impacto no Modelo Atual, seja quando ao fluxo
dos processos e/ou quanto a seus custos,
definindo quais são as melhores e mais
aderentes práticas (alternativas) a serem
adotadas.
Obtido o Novo Modelo do
Negócio, serão localizados pontos de
controle ao longo dos mesmos que atuarão
como Indicadores de Qualidade dos Processos.
A gestão de tais indicadores garantirá
maior controle sobre os processos e
subsequentemente sobre o Novo Modelo de
Negócio para que o mesmo não se
desconfigure ou perca sua integridade
Produtos
Nesta etapa será
entregue ao cliente uma vasta documentação
contendo entre outros:
Modelagem Atual do
Negócio e seus respectivos processos com
apuração de custos, volumes, mão de obra
efetiva e etc
Nova Modelagem do Negócio com seus
respecitvos processos, identificação dos
Indicadores de Qualidade e prospecção de
custos, mão de obra, e volumes.
Os produtos também
poderão ser gerados em HTML para serem
inseridos em uma intranet.
Plano
de Implementação de Melhorias ou Novos Modelos
de Processos
Esta
etapa é tratada separadamente na Engenharia
de Negócio, por se tratar de serviço
específico de Gerenciamento de
Mudanças. Todavia a InformAction
presta também mais este serviço a seus
clientes, mantendo assim uma continuidade
coerente e concisa do trabalho.
São
definidas as etapas da implementação e sua
cronologia em função de cada processo
segundo sua qualificação e impacto
organizacional.
Desta operação é composto o Plano de
Ação para implementação, onde deve haver
o comprometimento do corpo executivo da
empresa.
O
projeto de implementação deverá ser
previamente explanado com clareza, detalhes e
transparência à todos os funcionários /
colaboradores e se necessários à clientes e
fornecedores, objetivando que todos saibam
extamente qual será a Nova Arquitetura do
Negócios. Esta ação tem por objetivo obter
sinergia e comprometimento durante a
implementação.
A
InformAction poderá alocar consultores para
acompanhar e gerenciar a implementação.
Implementado
o Novo Modelo de Negócio, o mesmo sofrerá
uma auditoria para certificação de sua
integridade
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